進行流程診斷，識別關鍵流程。構建 PEMM 模型，識別流程的成熟度;通過流程現狀圖、關鍵點分析、流程合理化分析、“未來”參數、“未來”流程圖、 關鍵點制度制約和獎懲細化等措施確認優化后的流程，并與當前的企業能力進行適時匹配。
1、分類梳理相關制度，清晰界定基層單位規范化管理的業務范圍和管理內容; 2、明確各業務人員的職責，便于責任落實到人，順利開展工作完善了主要業務的管理流程，并將其可視化; 3、規范業務的管理表單，優化基層單位的管理工作。
1、規章制度的整體協同性提高，“廢、留、改、立”有序推進; 2、規章制度實現分級管理，制度權限明晰; 3、規章制度覆蓋關鍵流程節點，各流程得到有效支撐; 4、制度能夠有效迎合企業內外部環境變化和發展的需要; 5、規章制度切入信息系統管理平臺，制度不再束之高閣，得以落地執行。
1、基于相關行業、現存市場、消費者的深度研究，結合企業總體發展戰略、產品和服務現狀，重新定義和明確企業客戶管理和需求服務戰略; 2、通過企業組織內部調研和企業客戶調查，細分市場和客戶，收集有效信息，構建客戶圖像，準確捕捉不同類型消費者對服務的需求和期望，分析企業現存服務的不足，找到客戶服務體系搭建的著力點; 3、為企業規劃和搭建客戶服務體系數據化管理系統，為客戶服務體系的實施提供技術支持; 4、跟進改項目進度和實施狀況，評估效果，收集反饋，并結合不斷變化的客戶需求及時改進。
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