1、企業危機發生時，公眾客戶最關心什么 2、網絡背景下公眾客戶組織化、串聯化趨勢漸強 3、企業危機發生時，以最快的速度與公眾客戶接觸 4、企業要引導和把握公眾客戶的情緒 5、企業為了預防危機事件，要多替公眾客戶考慮
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1、突發危機事件展示——從突發事件當中吸取教訓 2、突發危機事件的三重效應與時期 3、突發危機事件預防及應對的價值 4、分析當下整體的危機環境 5、突發危機事件應急管理勢在必行
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危機管理則是指應對危機的有關機制。具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。
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突發事件與公共危機處理的應對策略： 1、建立公開、順暢、權威的溝通渠道，滿足公眾的知情權 2、快速反應、及時處理，將危機控制在最小范圍 3、政府要發揮其行為的規范導向功能 4、及時發揮政府宏觀協調、整合資源的作用 5、做好善后溝通工作，提升政府形象
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