【課程大綱】

第一講．新常態(tài)下企業(yè)的自身危機分析 （案例分析）

1．企業(yè)危機的歷史與現(xiàn)實

2．后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境

3．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響

4．危機管理學的基本理念

5．企業(yè)內(nèi)外危機的驅(qū)動因素

6．當前整體的危機環(huán)境分析

第二講．企業(yè)危機管理——走上良性經(jīng)營之路的關鍵（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)家們對危機管理的看法

2．企業(yè)預防危機的八大建議

3．企業(yè)外部危機處理的要求

4．企業(yè)內(nèi)部危機處理的要求

5．企業(yè)危機恢復管理的操作

6．危機管理是一種思想

第三講．企業(yè)外部危機管理的實操內(nèi)容與應用實戰(zhàn)（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)危機處理的六項實務

（1）危機信息的獲取傳遞

（2）危機處理機構(gòu)的建立

（3）危機事態(tài)的初步控制

（4）危機事件的全面評估

（5）危機處理計劃的制訂

（6）危機處理計劃的實施

2．企業(yè)危機處理的四個原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動承擔原則

（4）系統(tǒng)運作原則

3．企業(yè)危機處理的黃金準則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

4．企業(yè)危機處理中五大背景

（1）政府背景

（2）社會背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

5．企業(yè)危機管理中的政府關系

（1）企業(yè)處理好與政府關系的重要性

（2）企業(yè)要關注主管部門的兩個心態(tài)

（3）呼吁各級主管部門監(jiān)管應該到位

（4）企業(yè)發(fā)生危機時應積極政府公關

6．企業(yè)危機管理中的媒體關系

（1）企業(yè)要重視全媒體 

（2）企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

（3）企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

（4）企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關系 

（5）企業(yè)正確對待曝光報道

（6）媒體應對與輿情管理的預案

（7）傳統(tǒng)媒體的面對面

（8）網(wǎng)絡媒體的輿情管理

（9）企業(yè)回應傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的內(nèi)容

（10）企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

7．企業(yè)危機管理中的公眾關系

（1）企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶最關心什么

（2）網(wǎng)絡背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

（3）企業(yè)危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾客戶接觸

（4）企業(yè)要引導和把握公眾客戶的情緒

8．企業(yè)危機管理中的客戶關系

（1）企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶溝通四建議

（2）企業(yè)為了預防危機事件，要多替公眾客戶考慮

（3）CS  公眾客戶滿意度

9．規(guī)避企業(yè)危機管理中不合適行為

（1）危機發(fā)生時才匆忙應對，手足無措

（2）不主動，總是被動回應，在危機公開后才處理

（3）不向公眾公布事實，并用公眾不理解的語言與之溝通

（4）逃避責任

（5）一味“辯解”，理直氣壯，目中無人，忽略公眾感情

（6）用“對抗”的方式解決問題

（7）采取“駝鳥”政策，反應冷淡，面無表情，保持沉默

（8）視媒體為敵人

10．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案

（1）企業(yè)成立危機管理小組

（2）企業(yè)對內(nèi)加強各級溝通

（3）企業(yè)對外展開各方溝通

（4）企業(yè)引進權(quán)威介入處理

（5）企業(yè)實施危機管理預案

第四講．后危機時代，企業(yè)內(nèi)部危機管理的實操內(nèi)容與應用實戰(zhàn)（案例分析）

1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提

（1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機

（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路

（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)

2．企業(yè)要練好“內(nèi)功”——笑到最后

（1）重新組織結(jié)構(gòu)設置和權(quán)責分配

（2）資本并購的風險管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變

（4）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要

（5）審視自身的核心競爭力

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力

（7）日積月累做到現(xiàn)代管理

（8）企業(yè)內(nèi)部運營的風險防范

（9）21世紀，最貴的還是人才

3．“冬補”à “冬練”à “冬泳”

（1）學習是持久的競爭力

（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合

（3）加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風險，保證資金鏈健康

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財務、合規(guī)風險管理

（7）生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風險防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關心的主題

（9）管控市場營銷風險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠；

（10）客戶服務要更快更好

4．化危為機是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天

（1）塑造企業(yè)危機文化的契機

（2）信息系統(tǒng)風險的整體防范

（3）痛定思痛做品牌

（4）網(wǎng)絡時代新危機的防范

（5）建立合規(guī)風險管理系統(tǒng)

（6）現(xiàn)在是出手海外的時機嗎

第五講．國學中的危機管理思想

1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當中的有備無患的思想

2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當中的預防危機的思想

3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機的思想

第六講．企業(yè)風險管理的實務操作方法與工具（案例分析、互動研討）

（一）風險管理——構(gòu)筑安全的防火墻

1．我們生活的世界越來越不確定

2．各類風險事件展示 

3．風險管理背后的推動力

4．風險管理勢在必行

（二）風險與風險管理專業(yè)知識學習

1．風險與風險管理

2．風險偏好和風險容忍度

3．風險管理文化

4．固有風險和剩余風險

5．風險管理人員

6．風險管理的基本流程

（三）企業(yè)風險管理的實務操作

1．收集企業(yè)風險管理的初始信息（不同的企業(yè)有相應的初始信息）

（1）戰(zhàn)略信息

（2）財務信息

（3）市場信息

（4）運營信息

（5）法律信息

2．企業(yè)風險評估和度量

（1）風險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風險）

（2）風險分析 

（3）風險評價

3．制定企業(yè)風險管理的策略

（1）風險回避

（2）風險減少

（3）風險轉(zhuǎn)移

（4）風險接受

（5）風險對沖

4．實施企業(yè)風險管理的方案

（1）風險管理的內(nèi)部控制方案

（2）風險管理的全面方案

5．企業(yè)風險管理的監(jiān)督與改進

（1）持續(xù)監(jiān)督

（2）單獨評價

（3）報告缺陷

（4）壓力測試

（5）返回測試

（6）穿行測試

（7）風險控制

（8）自我評估

6．健全企業(yè)風險管理的組織體系

（1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則

（2）組織機構(gòu)設置與權(quán)責分配

（3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強三道防線

（4）發(fā)揮風險管理機構(gòu)的核心作用

7．完善企業(yè)風險管理的信息系統(tǒng)

（1）內(nèi)部信息和外部信息

（2）信息的溝通與反饋

（3）風險管理信息系統(tǒng)的工作流程

（4）風險管理信息系統(tǒng)的價值

（5）風險管理中的IT治理

8．培育企業(yè)風險管理文化

（1）風險管理理念 

（2）風險控制行為

（3）風險道德標準

（4）風險管理環(huán)境 

（四）企業(yè)風險管理的核心問題

1．企業(yè)風險管理成熟的標志

2．企業(yè)風險管理要成為什么

3．企業(yè)風險管理的最終落腳點

4．企業(yè)風險管理的實質(zhì)

5．企業(yè)風險管理始終關注的兩個問題

6．企業(yè)風險管理的四大保障

7．企業(yè)風險管理是綱——全面的風險管理

（五）如何制作企業(yè)風險管理報告

1．第一思路：按照相關文件的框架

2．第二思路：

（1）對企業(yè)已經(jīng)存在的風險早發(fā)現(xiàn)早治療

（2）對企業(yè)可能發(fā)生的風險防患于未然

（3）企業(yè)風險管理現(xiàn)狀及規(guī)劃全程梳理

（4）制定并實施企業(yè)風險管理工作的計劃

3．第三思路：依據(jù)企業(yè)自身情況獨創(chuàng)

（六）企業(yè)風險管理效果的有效性測試

1．計劃測試工作 

2．各運行職能部門和業(yè)務單位的配合工作

3．召開測試階段項目啟動會議

4．運行有效性測試

5．分析測試結(jié)果

6．編寫測試報告

7．召開測試項目結(jié)束會議

（七）建立健全企業(yè)風險管理制度

1．梳理企業(yè)各項制度

2．制度結(jié)構(gòu)體系建設

3．制度運行體系建設

4．制度監(jiān)督體系建設

第七講．今天，該怎么做——建立企業(yè)危機管理與風險管理體系

（相關案例分析、互動研討）

1．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——政策形勢篇

2．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——組織篇

3．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——戰(zhàn)略篇

4．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——資本篇

5．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——管理篇

6．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——人力資源篇

7．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——財務篇

8．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——研發(fā)篇

9．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——運營篇

10．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——生產(chǎn)篇

11．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——產(chǎn)品篇

12．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——質(zhì)量篇

13．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——市場篇

14．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——文化篇

15．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——學習篇

16．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——品牌篇

17．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——信息篇

18．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——合規(guī)篇

19．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——公眾篇

20．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——客戶篇

21．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——媒體篇

22．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——政府篇

23．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——自然和社會因素篇

24．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——環(huán)境篇

25．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——安全與健康篇

26．建立企業(yè)危機管理與風險管理體系——國際化篇

第八講．如何編制企業(yè)危機管理與風險管理手冊

1．歷史危機事件和風險事件匯總

2．企業(yè)危機管理和風險管理的宏觀與微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機和風險發(fā)生的原因

4．標桿企業(yè)的危機管理和風險管理

5．企業(yè)危機管理和風險管理的得與失

6．企業(yè)危機管理和風險管理的方法概括

7．危機管理和風險管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設計手冊框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合