客戶滿意度系統(tǒng)化提升

　　您可能面臨的困惑

　　·　客戶滿意度總體評價(jià)和客戶的實(shí)際感受有差異，在某些方面存在一定程度的背離

　　·　客戶滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致，評價(jià)內(nèi)容不夠全面，方法不夠科學(xué)，評估結(jié)果的可比性不足

　　·　客戶滿意度評價(jià)對實(shí)際工作的指導(dǎo)作用有限，客服改進(jìn)建議和措施往往顯得空泛、零散，與實(shí)際脫節(jié)

　　·　客戶滿意度不斷提升，但與其它企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)要求還存在差距

　　·　對客戶滿意度的關(guān)注與日俱增，但以市場部門為主，企業(yè)范圍內(nèi)系統(tǒng)化的客戶服務(wù)導(dǎo)向不明顯

　　金鉑縱橫可以做什么

　　從服務(wù)總體感知、質(zhì)量感知、收益感知三個(gè)方面針對性搜集數(shù)據(jù)，對行為標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和時(shí)效要求進(jìn)行控制，系統(tǒng)提升滿意度。從客戶體驗(yàn)入手、以第三方視角客觀評價(jià)客戶滿意度，使評估更加深入、細(xì)致，持續(xù)改進(jìn)不足，規(guī)范員工服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)提升。

　　幫助您實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

　　·　提高服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、個(gè)性化

　　·　通過滿意度排名和提升促進(jìn)產(chǎn)生樣板示范、差異驅(qū)動(dòng)的管理效應(yīng)，最終提高客戶服務(wù)效率和水平

　　·　在企業(yè)與客戶之間良好互動(dòng)，促進(jìn)和諧

　　·　展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識，塑造優(yōu)質(zhì)形象，傳播好的聲譽(yù)，激發(fā)良性社會(huì)影響