【課程大綱】

第一天

基礎篇：互聯網+ ——互聯網時代下的企業運營管理

一、中國互聯網時間簡史

1、中國第一封電子郵件、第一家商業公司、第一種成熟的商業模式。。。

2、中國互聯網創業期的困惑與機遇

3、中國互聯網那些事

二、什么是企業的運營模式

1、企業靠什么方法盈利？

2、足球和籃球在商業模式上的區別——差異化運營的關鍵

3、世界五百強企業DELL供應鏈運營模式

三、互聯網+的主要經營模式

1、網易——互聯網第一個產品：郵箱

2、新浪——互聯網新聞和廣告模式

3、騰訊——免費運營模式的開啟

4、百度——信息只有被搜索到才體現價值

5、開心網與人人網不同的經營之處

6、盛大——網游，互聯網企業的提款機

7、360——以黑道手段掙合法的錢

8、小米——雷軍必有雷人之處

9、阿里巴巴——外星人經營的公司

10、facebook——六點分隔理論及應用

四、什么是企業經營的核心價值

1、找到企業經營的核心價值

2、用戶需求驅動

3、滿足用戶需求的全過程

4、商業價值的統一性

五、如何成為市場的領先者

1、六大類互聯網營銷工具

2、BBS——如何利用論壇水軍

3、博客——軟文的作用 

4.人氣微博——微博可以做什么

案例：凡客誠品 微博營銷實踐暨品牌創新——如何與我們的粉絲相處？

5.SNS投票、轉帖 

案例：Facebook的商業模式——調查問卷與精準投放廣告 

6.微信——移動營銷服務平臺

案例：十大微信營銷案例

7.人脈——營銷服務的最高境界

第二天

中級篇：互聯網+ ——互聯網思維體系及落地策略

一、互聯網+思維體系及落地策略

1、什么是互聯網+思維

2、歷史思維

——與時俱進

——如何大融合

3、用戶思維

——把握用戶的動態性

——如何做用戶體驗

4、跨界思維

——行業邊界的模糊

——如何做顛覆式創新

5、簡潔思維

——“簡”是王道

——如何“簡”而不“乏”

6、痛點思維

——抓住用戶痛點

——如何把握興奮點

7、微創新思維

——先開炮后瞄準

——如何有效微創新

8、免費思維

——羊毛出在狗身上

——如何規劃互聯網時代的商業模式

9、口碑思維

——口碑的獨特優勢

——如何把握口碑的關鍵節點

10、大數據思維

——大數據只是“大”嗎

——如何讓大數據助力高效運營

11、協同思維

——建設大生態

——如何建立互聯網時代的聯盟

二、傳統企業的互聯網轉型三步曲

第一步：營銷互聯網化

1、互聯網營銷的靈魂：巧借事件營銷低成本打造品牌

——事件營銷成功四要素

——事件營銷切入點

2、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新利器

——什么是微信與微信營銷？

——微信營銷十大核心策略

3、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位

——什么是微博與微博營銷？

——微博營銷的核心運作要點？

4、其它互聯網時代的營銷整合策略

第二步：銷售互聯網化

1、產品與品牌規劃

——誰是消費者

——陳歐體走紅的市場營銷啟示

2、市場調研

——數字時代唯品會制勝電子商務市場的競爭策略

——從營銷實戰談深度市場調研三步曲

3、定位與動態定位

——小而美的啟示vs昂科拉

——服裝巨子優衣庫品牌成功之路

4、構建互聯網銷售體系

——外部資源的整合

——內部平臺的打造

5、如何提升轉化率

——核心指標的維護

——賣點突出的設計

6、如何提升客單價

——關聯營銷

——提升復購率

第三步：整體運營互聯網化

1、動態化

2、融合化

3、全員化

第三天

高級篇：互聯網+ ——大數據挖掘企業運營中的金礦

一、建立企業運營儀表盤

1、企業運營應尋求最大的“價值杠桿”

2、企業運營中的10大關鍵問題

3、數據挖掘:提升企業信息門戶的價值

4、數據挖掘是延長企業生命周期的關鍵

5、企業運營價值模型

案例分析與討論：戴爾的運營模式背后的數據鏈、價值鏈

二、數據挖掘概述

1、什么要做數據挖掘——多學科的融合

2、數據挖掘的功能：分類、預測、推估、關聯、聚類、可視化

3、如何收集、處理海量數據

4、數據挖掘中的十大經典算法

5、數據質量管理四大要素

6、數據挖掘建模、流程及分析指標

案例分析與討論：Facebook數據主管的六項心得

三、頭腦探索——行業應用案例

1.電子商務與數據挖掘完美結合

A.網站投資回報率的計算

B.網站運營的指標體系

C.客戶價值的細分，如何做客戶運營

D.ARPU值的關鍵作用與法則

案例分析與討論：

a)淘寶賣家如何應對的客戶“半衰期”——用數據挖掘玩轉淘寶店鋪業務

b)8.15電商大戰背后的數據內幕及作用

c)從一號店談數據營銷

d)如何降低庫存并計算安全庫存——基于數據挖掘，防止積壓與斷貨

2.連鎖零售企業管理利器

a)購物中心業績提升六大要素

b)數據幫助提高銷售量

c)奇妙的關聯銷售

案例分析與討論：資金流、物流系統、渠道成員關系管理臺賬的建立和數據分析

3.通過數據挖掘改善電信營銷模式

案例分析與討論：

如何更有針對性的建立營銷模式，從規模營銷到定點營銷

4.游戲運營暴利的秘訣

案例分析與討論：

a)游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數據挖掘的獎勵、積分模式

b)游戲中經濟系統的維護模式

5.GE通過數據提升質量與效率改進

案例分析與討論：

提升質量能力的數據過程分析

6.通過數據挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠度

案例分析與討論：

從信用卡數據分析，到防止客戶流程

四、數據挖掘中的要點

1、建立運營數據挖掘模型的4個步驟

2、數據挖掘結果如何展現——可視化數據之美

3、數據挖掘常用的工具

4、如何寫一份賞心悅目的數據分析報告——用數據看透問題

5、數據挖掘技能提升十大必殺技

6、數據挖掘中易犯的錯誤——給數據分析師的五個忠告

五、結束語與思考

1、傳統企業互聯網+的時機——何時開始？

2、互聯網運營成功的本質與核心？

第四天

高級篇：——企業信息化業務流程優化培訓

一、 信息化業務流程概述
1、信息化現狀評估與應用藍圖設計

2、信息化與企業戰略如何結合 
3、信息化規劃與業務流程結合
4、信息化建設策略

二、 企業信息化流程管理概述
1、什么是流程
流程演練：請策劃并表述一個您熟悉的流程
2、流程的基本特征

3、流程的六個要素
4、什么是優秀的流程
流程演練：這些流程缺了什么？ 

3、什么是流程管理

三、 信息化業務流程的價值及發展
1、面臨的調戰

2、角色與定位

3、需要的知識結構

4、職業生涯發展

四、 流程的識別與規劃
1、誰需要流程？
2、誰最關注流程？
3、流程的層級和分類
4、流程的核心價值——增值活動
流程演練：分析什么是“增值活動”

五、 流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、流程建模的方法
4、繪制流程圖的八個技巧

流程演練：流程建模、設計演練

六、 流程的標準化
1、流程為什么要執行？
2、流程為什么不能執行？
3、影響流程執行的因素圖
4、保證流程執行的標準化
5、流程的標準化及其功能

七、 流程的監控與評價
1、流程監控和評價的管理屬性
2、流程監控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監控和評價的主體
5、流程監控和評價信息的分析和應用

八、模塊 流程重組
1、流程重組的由來和發展
2、流程重組的原則
3、流程重組的流程和方法

九、 業務流程最佳實踐主要步驟
第一步：項目啟動——師出有名，避免“閉門造車”
第二步：流程現狀分析——流程需求分析漏斗如何應用
第三步：優化設計方案——如何做優化方案？一個高質量的優化方案包含哪些要素？
第四步：IT方案設計——業務需求部門與IT部門如何對需求進行準確、全面的交接和溝通？
第五步：新舊流程切換——倒計時計劃的必要性？《項目上線問題跟進表》的重要意義是什么？
第六步：項目關閉——用現金價值而非百分比來衡量流程優化的價值

十、 小試牛刀

1、根據提供的流程各類模板實際建立、優化一個流程，并帶回到實際業務中去

流程演練：建立并優化一個現實業務中的流程

2、問題流程有那些癥狀

3、流程優化技巧——提升流程的運作效率

4、點評各組練習結果與心得