【課程大綱】

第一天課程

一、思維導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

1、 當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)象的深度思考

2、 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)史及成功企業(yè)案例分析

3、 互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？互聯(lián)網(wǎng)+是什么？大數(shù)據(jù)是什么？

二、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1、 企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定和特征

2、 通過(guò)大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求

3、 贏在“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷”——借勢(shì)“新媒體”

4、 互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)

5、 企業(yè)如何收集、處理海量數(shù)據(jù)

6、 大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

三、互聯(lián)網(wǎng)思維及成功案例

1、用戶思維

——把握用戶的核心需求

——如何利用用戶體驗(yàn)開(kāi)展?fàn)I銷

2、跨界思維

——行業(yè)邊界的模糊

——如何做顛覆式創(chuàng)新

3、簡(jiǎn)約思維

——“簡(jiǎn)”是王道

——如何“簡(jiǎn)”而不“乏”

4、極致思維

——抓住用戶痛點(diǎn)

——如何把握興奮點(diǎn)

5、迭代思維

——先開(kāi)炮后瞄準(zhǔn)

——如何有效微創(chuàng)新

6、免費(fèi)思維

——羊毛出在狗身上讓狗付費(fèi)

——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式

7、口碑思維

——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

8、大數(shù)據(jù)思維

——大數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的儀表盤

——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營(yíng)

9、平臺(tái)思維

——建設(shè)生態(tài)圈

——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟

四、數(shù)據(jù)從何而來(lái)——精準(zhǔn)營(yíng)銷及口碑傳播

1、 ”互聯(lián)網(wǎng)+媒體“的特點(diǎn)、商機(jī)與挑戰(zhàn)

2、中國(guó)新媒體發(fā)展的前世今生

3、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的新媒體營(yíng)銷變革與應(yīng)對(duì)機(jī)制

4、新媒體營(yíng)銷的主要內(nèi)容和手段

5、新媒體營(yíng)銷傳播特點(diǎn)：分眾、精準(zhǔn)、個(gè)性、交互、口碑、長(zhǎng)尾

6、如何增強(qiáng)用戶體驗(yàn)來(lái)提高用戶的訪問(wèn)粘性 

第二天課程

五、 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)在各行業(yè)應(yīng)用案例

1、電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合

A. 網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算

B. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)體系

C. 客戶價(jià)值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營(yíng)

D. ARPU值的關(guān)鍵作用與法則

2、連鎖零售企業(yè)管理利器——平臺(tái)化

A. 購(gòu)物中心業(yè)績(jī)提升六大要素

B. 數(shù)據(jù)幫助提高銷售量

C. 奇妙的關(guān)聯(lián)銷售

分組討論：資金流、物流系統(tǒng)、渠道成員關(guān)系管理臺(tái)賬的建立和數(shù)據(jù)分析

3、游戲運(yùn)營(yíng)暴利的秘訣

A. 游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式

B. 游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式

4、電信企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘改善企業(yè)營(yíng)銷模式

分組討論：如何更有針對(duì)性的建立營(yíng)銷模式，從規(guī)模營(yíng)銷到定點(diǎn)營(yíng)銷

5、通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠(chéng)度

分組討論：從信用卡數(shù)據(jù)分析，到防止客戶流程

六、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述

1、什么要做數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合

2、數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測(cè)、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化

3、如何收集、處理海量數(shù)據(jù)

4、數(shù)據(jù)挖掘中的十大經(jīng)典算法

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理四大要素

6、數(shù)據(jù)挖掘建模、流程及分析指標(biāo)

七、數(shù)據(jù)挖掘中的要點(diǎn)

1、 建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘模型的4個(gè)步驟

2、 數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果如何展現(xiàn)——可視化數(shù)據(jù)之美

3、 數(shù)據(jù)挖掘常用的工具

4、 如何寫一份賞心悅目的數(shù)據(jù)分析報(bào)告——用數(shù)據(jù)看透問(wèn)題

5、 數(shù)據(jù)挖掘技能提升十大必殺技

6、 數(shù)據(jù)挖掘中易犯的錯(cuò)誤——給數(shù)據(jù)分析師的五個(gè)忠告

八、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)如何落地

1、 營(yíng)銷模式的變化

2、 與用戶關(guān)系的變化

3、 產(chǎn)品定位的變化

4、 通過(guò)流程體系互聯(lián)網(wǎng)思維

5、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一體化端到端流程

九、小試牛刀

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建以下四方面大數(shù)據(jù)模型：

1、市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦；

2、客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；

3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；

4、數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。