【課程背景】

   在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要一支上下高效溝通，齊心合力有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。然而，2015年“管理者在線”調(diào)研發(fā)現(xiàn)：“大約85% 的企業(yè)都或多或少面臨“跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、上、下級(jí)間溝通、與客戶溝通”等問題，同時(shí)77%的企業(yè)面臨“新的團(tuán)隊(duì)組建、磨合與發(fā)展”的管理難題。”

n 溝通是一件很困難的事情嗎？

n 如何打破人際之間的溝通障礙？

n 如何因材施教、發(fā)展和激勵(lì)下屬？

n 在職場(chǎng)中，如何提高情商從而達(dá)成有效溝通？

n 如何快速有效的摸索出跟各種人打交道的方法？

n 來到新環(huán)境，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬快速建立高效的溝通模式？

n 如何從求職者中辨識(shí)高情商、有責(zé)任心、有執(zhí)行力、積極主動(dòng)的候選人？

n 如何從心理學(xué)角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領(lǐng)導(dǎo)力呢？……

   通過本課程，你對(duì)自己的了解更深入了，你對(duì)他人的了解更加全面了，你學(xué)會(huì)了識(shí)別人和觀察人的方法，知道面對(duì)不同的人如何有效溝通，在更好地開展工作的同時(shí)，人際關(guān)系也漸漸好起來，這就是《管理者溝通之道》的培訓(xùn)目的。

【課程特色】

1. 內(nèi)容淺顯易懂，寓教于樂，將經(jīng)典管理知識(shí)通過靈活多樣的培訓(xùn)方式傳授給學(xué)員；

2. 心理學(xué)和管理學(xué)課程，涉及組織、行為、發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理激勵(lì)等；

3. 確保培訓(xùn)效果落地應(yīng)用，講師與學(xué)員互動(dòng)過程中，幫助和引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和反思，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，知行合一。

【課程收益】

《管理者溝通之道》讓學(xué)員學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟到如何高效管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)，并獲得管理思維和領(lǐng)導(dǎo)情商的顯著提升！

1. 學(xué)習(xí)心理學(xué)做一名卓越管理者

2. 掌握“知人善用”的測(cè)評(píng)工具

3. 掌握發(fā)展和激勵(lì)下屬的方法論

4. 從心理學(xué)角度化解誤解和分歧

5. 積極心理學(xué)在工作和生活中的應(yīng)用

【課程對(duì)象】

企業(yè)中、高層管理者，管理骨干，后備干部，部門負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理者。

【課程大綱】

溝通篇 引言：做好管理，溝通很重要

圖解什么是“溝通”？

什么是“有效溝通”？

圖解“有效溝通模式”

全“心”溝通與管理者之道

第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅

是誰(shuí)掌管溝通的“CPU”？

拆掉溝通的三面“心墻”

ü 首因效應(yīng)

ü 投射效應(yīng)

ü 盲目猜疑

ü 觀看視頻學(xué)習(xí)三面心墻

投射效應(yīng)在實(shí)踐中應(yīng)用

如何消除投射的副作用

ü 提高全局意識(shí)

ü 培養(yǎng)系統(tǒng)思考

ü 讓自己多傾聽

“溝通行為風(fēng)格”探討

ü 工作風(fēng)格關(guān)注人還是事

ü 溝通風(fēng)格偏主動(dòng)或被動(dòng)

ü 通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)了解自己

人格因素對(duì)溝通的影響

ü 強(qiáng)迫性格的人行動(dòng)力優(yōu)勢(shì)

ü 分裂性格的人思考力優(yōu)勢(shì)

ü 抑郁、焦慮等性格的特點(diǎn)

ü 學(xué)習(xí)案例加深理解和應(yīng)用

第二章：話說思維偏好

對(duì)人腦的研究發(fā)展史

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)學(xué)員思維偏好

ü 在3分鐘內(nèi)完成測(cè)試

從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通

ü 左腦對(duì)右腦

ü 上腦對(duì)下腦

ü A-追求完美型

ü B-關(guān)注細(xì)節(jié)型

ü C-情感導(dǎo)向型

ü D-靈活創(chuàng)新型

思維偏好的職場(chǎng)案例

ü 觀看視頻案例

2 A-董明珠

2 B-金庸

2 C-李安

2 D-金星/岳云鵬

利用模型招人與識(shí)人

ü 正方形測(cè)試結(jié)果

ü 三角形測(cè)試結(jié)果

ü 四邊形測(cè)試結(jié)果

ü 對(duì)角形測(cè)試結(jié)果

ü 上腦型、邊緣型

ü 左腦型、右腦型

借助思維偏好促進(jìn)人際溝通

ü 偏A型領(lǐng)導(dǎo)與偏C型下屬

ü 偏C型領(lǐng)導(dǎo)與偏A型下屬

ü 如何解讀兩人和多人圖形

練習(xí)：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點(diǎn)，他們可能會(huì)離開你；如果你不了解上級(jí)的思維特點(diǎn)，你會(huì)漸漸陷入被動(dòng)。

第三章：情緒干擾之后

是恩賜還是烈藥？

ü 情緒是什么？

ü 身體變化與情緒

關(guān)于情緒的知識(shí)

ü 情緒分類

ü 壓力也是情緒嗎

是什么主導(dǎo)情緒？

ü 情緒與大腦

ü 情緒模式與自我認(rèn)知

被情緒綁架之后……

認(rèn)識(shí)你的情緒智力

ü 高感受性與低情緒化

ü 情緒智力的形成過程

ü 什么是情商（即情緒智力）

ü 情緒智力自測(cè)

面試中的壓力面試法

ü 什么是壓力

ü 什么是壓力面試

ü 如何進(jìn)行壓力面試

ü 壓力面試的注意事項(xiàng)

練習(xí)：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來的時(shí)候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過學(xué)習(xí)他人案例，引以為戒，吃一塹長(zhǎng)一智。

第四章：關(guān)于溝通禁忌

信任與尊重是溝通的基石

破壞基石的行為

ü 忽視傾聽對(duì)方

ü 回避眼神交流

ü 缺少情緒互動(dòng)

ü 放任行為攻擊

ü 使用語(yǔ)言挑釁

ü 混亂表達(dá)邏輯

ü 自我服務(wù)偏見

建立溝通安全感

第五章：課程總結(jié)

本章整體回顧

學(xué)員總結(jié)與分享

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激勵(lì)篇

第一章：如何“知人善用”

你了解下屬嗎？

ü 責(zé)任意識(shí)

ü 執(zhí)行能力

ü 意志力與穩(wěn)定性

如何測(cè)評(píng)下屬？

ü 下屬的思維特征

ü 下屬的情緒特征

ü 下屬的性格特征

組建完美團(tuán)隊(duì)

ü 選擇相似的人？

ü 選擇互補(bǔ)的人？

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（一）-“分析你的團(tuán)隊(duì)成員，構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)”

第二章：從異議到共識(shí)

處理異議的原則

ü 高感受與低情緒

ü 異議的正面價(jià)值

ü 有異議但不起沖突

ü 有異議但不是對(duì)立

ü 沖突：目標(biāo)、觀點(diǎn)或情緒的不同

化解誤解與分歧

激勵(lì)因素：“雙因子”理論

激勵(lì)下屬的心法

人格識(shí)別

ü 分裂人格

ü 強(qiáng)迫人格

ü 焦慮人格

ü 抑郁人格

ü 自戀人格

ü 臆癥人格

激勵(lì)下屬的技巧

ü 如何激勵(lì)行動(dòng)型員工

ü 如何激勵(lì)思考型員工

ü 如何激勵(lì)自戀型員工

ü 如何激勵(lì)謹(jǐn)慎型員工

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（二）-“有效激勵(lì)，快樂工作”

第三章：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力

高情商領(lǐng)導(dǎo)者（情商的7個(gè)要素）

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化

ü 人格特質(zhì)決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 思維方式?jīng)Q定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 溝通風(fēng)格決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 情緒智力決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

霍桑效應(yīng)與皮格馬力翁原理

掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（三）-“成為卓有成效的管理者”

第四章：課程總結(jié)

本章整體回顧

學(xué)員總結(jié)與分享

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