【課程背景】

在一個優秀的組織中，高層負責從戰略到執行（為什么），即做正確的事；中層負責從目標到結果（怎么做），即正確的做事；基層負責從結果到價值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動，才能達到“知行合一”的境界，進而才能創造有價值的結果。 

本課程為“知行合一”系統關于“溝通”的工具—“萬能溝通”，從信息溝通入手，逐步上升到情緒的溝通和愛的溝通，進而成為溝通的高手。

【課程收益】

參加本課程的培訓，可以讓參訓者：

1. 重新認識溝通的重要性，并掌握溝通的基本技巧。

2. 除了信息的溝通外，全面掌握情緒溝通和愛的溝通，且有效應用。

3. 通過上下理解一致，達成團隊上下一致思考、一致溝通、一致行動，進而提升團隊執行力。

【課程大綱】

【序】導入-溝通到底有多重要

在我面試的上千名應聘者中，不論是普通的職員，還是高級管理者，不論是營銷人員，還是技術人員，當我問他的三個優點時，80%以上的人都將“溝通能力強”作為其中之一，甚至有人除了溝通能力之外再也說不出其他的“優點”。

溝通真是那么簡單嗎？答案當然是否定的！因為他除了所謂的“溝通能力”之外可能真的沒有什么“別的能力”了 。

沒錯，溝通是需要我們一輩子修煉的課程，越是高階管理者你會發現溝通在你工作中的重要性越明顯。

學完本課程后，你會發現原來溝通全是“套路”！

但如果你將這些所謂的“套路”當做你的法寶，對不起，你可能會南轅北轍，原因到底是什么呢？學完本課程你應該可以找到答案。

一、溝通基礎

1、溝通一張全圖：

“溝通”終極定義--一張圖讓你徹底明白什么是“溝通”？

溝通漏斗的正反兩用法--利用溝通漏斗設計我們的溝通環路。

2、溝通兩大定律：

黃金定律和白金定律的哲學思辨--回到溝通的原點。

你喜歡哪位娛樂明星或體育明星？

3、溝通三種模式：

? LISTEN（傾聽世界）

? SOFTEN（柔性交流）

? M-O-T （行為模式）

4、溝通四P原則：

? 立場--我們的立場是什么？

? 問題--有什么問題嗎？

? 可能性--有哪些可能性？

? 建議--給出建議！

5、溝通六句箴言：

說話是一種習慣，良好說話習慣讓你受益無窮！

溝通六句箴言讓你與眾不同！

溝通的十大關鍵詞可以助你成功！

三天時間可以掌握，你愿意花這樣的時間去訓練嗎？

6、溝通七星陣法：

組織溝通陣法--“FBI撲克牌游戲”讓你體會溝通真諦。

? 上對下溝通--關懷

? 下對上溝通--膽識

? 中對中溝通--體諒

7、溝通與九型人格：

見什么人說什么話？--YES!

你是什么類型的人--認識你自己。

對方是什么類型的人--了解別人。

九型人格模型可以有不一樣的應用。

找到與人溝通的固有套路--“1-8-3-5”。

8、信念金字塔：

“信念金字塔”讓你體會溝通在溝通之外的奧秘！

溝通是一種過程，不同溝通技巧只是工具，而“信念金字塔”可以讓我們明白人生的本義，引導我們贏得未來，贏得人生！這才是溝通的最高境界！

9、溝通九宮格：

“溝通九宮格”可以讓在在30秒內應對臨時發言、臨時演講、臨時面談的溝通技法，可以讓你講話更有邏輯，溝通更有針對性。

10、萬能溝通法：

“上堆--下切”法是一種更高境界的溝通技法，此技法的巧妙運用可以讓你從此徹底告別無話可說的尷尬場面。

二、溝通基本技巧：

1、思考的技巧：

? 思維能夠看的見

? 認識你的思維模式

? 左右腦與溝通

? “讀”顏色--讀你千遍也不厭倦

? 學會用思維導圖

2、聽的技巧：

有人說“思＞聽＞問＞說”，你怎么看？

聆聽是26種能力之首！

游戲：1-2-3，拍拍手！

3、問的技巧：

ü 求教型問題

ü 啟發型問題

ü 協商型問題

ü 限定型問題

? 封閉式問題＆開放式問題

游戲：名人傳記

4、說話的學問：

說話的四種境界--“LL--L--H--HH”

角色扮演：小貓遭了秧

游戲：同聲傳譯

? 5W3H--通用思路整理工具

? 金字塔原理--讓你的邏輯更嚴密，表達更清晰

? 魔術公式--卡耐基演講之道讓你溝通更有味道

5、思、聽、問、說綜合應用

? 如何由陌生到熟絡

? 情景再現：推銷員拜訪客戶

? 7-38-55定律（米拉比安公式）

? 手勢運用助力溝通

三、溝通從“心”開始：

1、抓住溝通靈魂：

同理心--先處理心情，再處理事情；態度要熱情，立場要堅定。

換位思考--小游戲中見真知。

三重門--尋找溝通的另一種路徑。

2、打開溝通之窗：

“約哈視窗”的終極解讀--送給你一個與人會談的利器！

妙用“約哈視窗”可以讓你立于不敗之地！

讓我們體驗信任的力量有多大!

3、進入心流（flow）區：

進入我們的心流區，溝通將上一個更高的層次！

四、高效溝通模型：

1、梅拉比安溝通模型：

梅拉比安溝通模型讓我們知道個人修煉的方向，讓我們知道大道無形的真理。

2、鉆石溝通全渠道模型：

鉆石溝通渠道模型讓我們找到組織設計和依據和組織溝通的方法，使得組織溝通更高效。

原來高等數學也可以用在溝通上！

溝通渠道模式的轉變--“鏈型-Y型-U型-環型-鉆石型”

將“U”拉直還是壓扁，這是一個問題！

3、UI溝通模型

U型到I型的轉換將是組織溝通的關鍵一躍！

4、薩提亞溝通模型

關注人心、人性，才是永恒！

薩提亞溝通模型在銷售實戰中的應用！

5、七步閉環溝通模型

解決問題的有效工具！

又回到溝通的原點，讓一切變的簡單！

五、關鍵對話：

當我們面對“觀點相左”、“情緒激動”、“事關重大”的對話時，我們稱之為“關鍵對話”。

對于“關鍵對話”我們需要掌握關鍵對話模型：“明確關鍵對話-掌握關鍵對話-達成共識”。

遺憾的是大部分的人將自己的成功歸因于主觀因素，而將他人的成功歸因于外部環境；將自己的失敗歸因于外部原因，而將他人的失敗歸因于主觀因素。

我們提供一份關鍵對話練習表，分別從從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機、開始行動7個方面進行練習。

通過不斷的刻意練習，可以讓我們掌握關鍵對話的技巧。

六、非暴力溝通：

人的天性是友善的，暴力的方式是后天習得。

為什么會有“暴力”，因為“愛”被蒙蔽。

是什么蒙蔽了“愛”？因為我們喜歡：

道德評判-如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看成不道德的或邪惡的。

進行比較-比較也是評判的一種方式。

回避責任-“不得不”是淡化自我責任的最常見表達。

強人所難-常常把請求變成命令。

如何做到非暴力溝通？要從觀察、感受、需要、請求四個方面著手。

但每一步如果不經過刻意練習，可能都很難掌握，比如區分觀察與評論，還多人就很難做到。

所以克里希那穆提才說：不帶評論的觀察是人類智慧的最高形式。

七、深度匯談：

深度匯談是我們溝通的最高境界，我們可以利用一系列有效的方法，來提升我們溝通的水平。

深度匯談是通過在所有對話者參與的同時，分享所有對話者的意義，從而在群體和個體中獲得新的理解和共識的交流活動過程。深度匯談并不是去分析解剖事物，也不是去贏得爭論，或者去交換意見，而是一種集體參與和分享。

深度匯談的三個必要條件：

首先，所有參與者必須將他們的思維假定懸掛在面前，也就是要說出自己對該問題的真實的內心深處的想法，以便不斷地接受詢問和觀察。

其次，參與者必須視彼此為學習伙伴。就是說不管身份背景如何，學術面前人人平等，大家都是學習過程中的伙伴，都將為完成某一個學習任務而共同努力。

第三，對話的早期階段必須有一位“輔導者”來掌握深度匯談的精義與架構。“輔導者”可以說是深度匯談的“主持人”，其作用是保持對話順暢進行而有效率。

反思探詢的方法有頭腦風暴、六頂思考帽、左手欄等。

1、頭腦風暴：

頭腦風暴法是最有效的團隊溝通工具，特別是在方案或創意形成階段，是非常鋒利的武器！

2、六頂思考帽：

六頂思考帽工具是另外一種有效的團隊溝通工具，同時在個人進行深度分析和決策時可以體現更大威力！

3、左手欄：

通過“左手欄”訓練，可以認識自我，糾正固有溝通模式，將溝通提升到一個更高的境界。