【課程背景】

商務禮儀培訓主要講述了禮儀在商務活動中的作用、商務形象禮儀、商務辦公禮儀、商務應酬禮儀、商務會議禮儀、商務談判禮儀、商務用餐禮儀、商務信函禮儀、商務饋贈禮儀、商務禮儀危機化解等。

【課程特色】

1. 內外兼修，與工作現狀緊密結合

2. 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。

3. 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣：

【課程時間】2天

【課程大綱】

第一講：商務禮儀與職業形象——職場人士的必修課程

一、禮儀概念篇

禮儀概念

中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

禮儀是如何體現教養——商務禮儀通則

二、商務禮儀價值

內強素質

外塑企業形象

企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

知識和經驗分享

第二講：商務之個人形象禮儀

第一篇、定位你的職業形象：讓形象輔助您事業的發展

職業形象的構成要素

職業形象對事業發展的影響

你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

看起來就象個成功者——定位你的職業形象

第二篇、職業形象中的儀容

一、首應效應——這是一個兩分鐘的世

二、面部修飾

修面：男士魅力的亮點！

化妝：女士職業形象的標志！

三、發部修飾

發部的整潔

發型的選擇

頭發的美化

四、肢體修飾

手臂的修飾

下肢的修飾

五、商務儀容禮儀禁忌

講解、提問、測試

第三篇：職業形象中的儀表

一、著裝的基本原則

個性原則

和諧原則

TPO原則

二、常見著裝誤區點評

三、西裝及領帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

六、揚長避短的體型調整著裝

講解、分析、案例討論

第四篇、職業形象中的儀態

一、動作語

手勢語

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

二、表情語

微笑

目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練

項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

講解、示范、實操、分組練習

第三講：如何在商務交往中留下美好的第一印象

第一眼印象=第一印象

首輪效應

７秒決定對方對你的印象！！

第一篇：見面禮儀

一、稱呼禮儀

二、握手是體現友好的表現

握手是開放式的身體語言

不同的握手姿勢的含義

握手的基本禮則

三、介紹禮儀

要懂得先介紹誰

得體的介紹方式

如何做自我介紹

不同場合的做介紹的要點

四、名片使用禮儀

取出名片的時候

接受名片時

同時交換名片的時候

在會議廳的時候

注意事項

第二篇：交談禮儀

話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。

看著對方，這是對別人的尊重。如果想提前結束談話，最好委婉一些。

第三篇：表情禮儀

要給對方好印象的話，第一就是要有笑容；

笑容是免費的，但又無價；

學會正確地運用眼神；

以微笑表示對客戶的友和與尊重；

第四講：商務常用禮儀

一、電話禮儀

（一）接聽電話

①　聲音標準與禮貌用語

②　重要的第一聲

③　端正的姿態與清晰明朗的聲音

④　迅速準確的接聽

⑤　認真清楚的記錄（5W1H）

⑥　掛電話前的禮貌

（二）撥打電話

①　撥打電話的時機

②　注意事項

（三）電話禮儀禁忌

①　案例分析、實際場景模擬訓練

二、乘坐交通工具禮儀

①　小轎車

②　飛機

③　火車

三、座次禮儀

開會、會客、行進、談判、簽約、宴會等；

四、饋贈禮儀

第五講：VIP的國際禮儀商務接待

一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認

1. 堅持規范化做法（規格不能多變）

2. 提前做好必要的準備工作

3. 注意迎來送往的細節

4. 自始至終對來賓熱情友好，專心致志（熱情有度，有所為，有所不為）

5. 注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）

二、客人的引導禮儀

三、會客室內的接待禮儀

四、送客禮儀

五、鼓掌禮儀

1. 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。

2. 作為一種禮節，鼓掌應當做得恰到好處。

3. 節奏要平穩，頻率要一致。

4. 掌聲大小，則應與氣氛相協調為好。

5. 演講禮儀---不要長篇大論

第六講：西餐禮儀

一、西餐禮儀與中餐禮儀的異同比較

1. 風格上

2. 桌次上

3. 座次安排上

二、商務活動中西餐擺臺與就餐方式

1. 中式

2. 西式

3. 中西混合式

三、赴宴禮儀

1. 怎樣著裝---常見著裝誤區示例分析

2. 國際慣例中的“準時晚到制”

3. 中西宴會開始異同比較

4. 入席的方式

5. 離席的方式

6. 識別中西宴會結束的信號

四、餐桌禮儀

1. 優雅的餐桌儀態與禁忌

2. 西餐菜式與點菜順序

3. 餐巾的使用方法

4. 刀叉的使用方法與不同食物的吃法

5. 就餐中禮儀禁忌

6. 自助餐禮儀

7. 情緒禮儀

8. 完美結帳

五、西餐酒禮儀

1. 了解常見的西餐用酒

2. 把酒放到正確的杯子里與握杯禮儀

3. 西餐酒與食物的正確搭配

4. 斟酒的禮儀

5. 試酒的禮儀

6. 中、西餐致辭、祝酒異同比較

7. 中、西飲酒習俗異同比較

六、餐會后續禮儀

第七講：商務禮儀培訓課程總結