【成果】

l 掌握流程管理思想的企業中高管

l 掌握流程管理方法論流程專業人員

【受眾】

l 需掌握流程管理方法論的企業

l 需掌握流程管理方法論的專業人員

【特色】

l 100%企業實靶，當堂出成果

l 咨詢式培訓，培訓即咨詢

【教材】

l 《流程圣經》ISBN 978-7-5060-7764-4

l 《流程績效實戰》ISBN 978-7-5060-8966-1

【綱要】

一、 流程及相關概念辨析

1. 流程基本概念

l 流程的定義

l 流程優化BPI

l 流程再造BPR

l 流程管理BPM

2. 流程的作用

l 流程為什么

? 以客戶為中心的結構落地

2 end-to-end端到端正解

2 波特價值鏈模型的流程實現

? 組織績效提升的杠桿

l 流程怎么做

? 流程如何規劃？

2 流程規劃工具：企業職能關系圖

2 制造業主業務流程資產清單推導方法

2 宏觀-中觀-微觀3層流程架構

? 流程如何設計與優化？

? 流程如何管理？

3. 流程相關概念辨析

l 流程與質量體系的區別與聯系

? 質量體系的發展歷程與流程體系的發展歷程

? 質量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關聯

? 探討：質量體系與流程體系的融合

l 流程與制度的區別與聯系

二、 流程優化實戰

1. 概念及工具介紹

l 流程設計語言

l 流程優化原則與手法

? 拉姆勒8手法

? 哈默7手法

? 高德拉特TOC手法

1. 實操練習

l 分組優化企業真實流程

l 小組作品展示

l 小組互評

l 講師點評

? 流程設計要點

2 如何設計一個盡量少修改的流程？

2 如何避免流程優化導致流程越來越冗長？

2 行政流程如何與業務流程一體化融通？

三、 流程管理

1. 流程管理方法論

l 通用管理閉環：PDCA戴明環

l 拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology

2. 流程管理的組織與角色設置

l 流程管理的組織

? 集團流程管委會

? 流程績效監控團隊

? 流程改進團隊

l 流程管理的角色

? 流程改進項目發起人Sponsor

? 流程改進項目經理PM

? 流程改進項目組員

? 內部流程改進專家Facilitator

四、 總結與提高

1. 流程管理需要思維躍升：從還原論到系統論

2. 認知方法論的差異導致流程管理效果與效率的差異