【課程收益】

通過課堂的講解、分析和練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員的目標(biāo)和責(zé)任意識；

掌握目標(biāo)制定的SMART原則和工作計劃制定的幾種工具；

熟悉績效考核的基本流程和思路；

掌握績效考核的幾種方法；

學(xué)會績效面談的技巧和員工輔導(dǎo)的方法。

【課程大綱】

第一章  績效管理

績效管理與目標(biāo)管理的關(guān)系

目標(biāo)管理的由來及理論基礎(chǔ)

目標(biāo)管理的層次結(jié)構(gòu)

績效管理的四步驟

績效管理成功的關(guān)鍵因素

績效評估失敗的五大原因

績效指標(biāo)分布曲線

績效結(jié)果的應(yīng)用

績效考核的難點

第二章  目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)制定的SMART原則

目標(biāo)量化與非量化之比較

目標(biāo)責(zé)任書基本內(nèi)容，三個核心

KRA與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的設(shè)計

企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書的擬定

年度經(jīng)營管理計劃書擬定的基本程序

戰(zhàn)略制定方法

平衡記分卡（BSC）

關(guān)鍵成功要素法

績效評估方法和工具：

尺度評價表法 GRS、關(guān)鍵事件法、行為瞄定等級評價法BARS、行為觀察量表法BOS

第三章  目標(biāo)分解與工作計劃制定

目標(biāo)分解的基本原則

目標(biāo)分解的方法和工具

部門目標(biāo)分解的幾種形式

銷售型部門的目標(biāo)分解方法

學(xué)員演練

項目型部門的目標(biāo)分解方法（如研發(fā)部、產(chǎn)品部）

職能型部門的目標(biāo)分解方法（HR、財務(wù)、綜合辦等）

工作計劃包含的基本要素

如何做好工作計劃

制定工作計劃的基本步驟

制定工作計劃的方法和工具

思維導(dǎo)圖、WBS、PERT、GANTT

PDCA循環(huán)

第四章  績效考核與績效面談

績效面談的SMART原則

績效考核的前期準(zhǔn)備工作

績效面談的四大步驟

進行負面反饋的BEST模型

反饋事實的STAR模型

達成一致的技巧

績效改進計劃的基本內(nèi)容

如何制定績效改進計劃

績效面談的心理因素的應(yīng)用

績效面談的技巧

角色扮演：員工打分與領(lǐng)導(dǎo)打分有差異時的績效面談

角色扮演：績效未達標(biāo)的員工的面談

第五章  績效輔導(dǎo)

績效管理與績效輔導(dǎo)

績效輔導(dǎo)的意義

輔導(dǎo)的時機和場合

績效輔導(dǎo)需要的六能力

績效輔導(dǎo)的GROW模型

角色扮演：輔導(dǎo)意愿不高的員工

如何營造良好溝通氛圍

如何制定行動計劃

惠普滿足個人需要的KP原則

績效輔導(dǎo)與員工的職業(yè)生涯發(fā)展