【課程背景】

本課程以領(lǐng)導(dǎo)力的情境理論為基礎(chǔ)，即領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的情況而適當(dāng)調(diào)整自己的行為，通過(guò)影響力，而非權(quán)力，去影響和感召下屬，從而完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要表現(xiàn)就是幫助員工成長(zhǎng)，所以員工輔導(dǎo)成為了所有領(lǐng)導(dǎo)的必修課。

所有管理者應(yīng)意識(shí)到，在任何組織中沖突都是不可避免的，關(guān)鍵是如何控制，甚至為我所用，這有相應(yīng)的策略和方法。

【課程收益】

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠：

了解輔導(dǎo)所應(yīng)掌握的六能力，并相應(yīng)提高部門能力；

了解幾種不同類型的員工，掌握針對(duì)不同員工的輔導(dǎo)方法；

基本掌握輔導(dǎo)員工的模型步驟；

認(rèn)識(shí)幾種不同的沖突，了解沖突處理的5種策略；并了解各種策略的相應(yīng)應(yīng)用場(chǎng)合

【課程大綱】

第一章 員工輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)的意義

輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

員工輔導(dǎo)需要具備的六能力

角色扮演：輔導(dǎo)高意愿低能力員工

新員工和新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的四步法

視頻案例：在職培訓(xùn)OJT

情境領(lǐng)導(dǎo)

案例討論：猴子管理法

員工輔導(dǎo)的方法和技巧

輔導(dǎo)談話的步驟：GROW

輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則

員工尋求幫助的SOS法

輔導(dǎo)員工的SOS法

角色扮演：對(duì)高能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

第二章 沖突管理

案例討論：部門之間的溝通沖突

內(nèi)部客戶VS外部客戶

約哈里窗

建立情感賬戶

對(duì)沖突的正確認(rèn)識(shí)

沖突管理的策略和技巧

沖突解決矩陣

處理沖突的5種行為風(fēng)格

情景?。嚎绮块T沖突解決

零和思維與雙贏思維

第三種解決方案