【課程背景】

對一個組織而言，管理者無疑是關乎系統單位興衰的主導力量。對管理者而言，職業溝通能力不僅關乎個人的發展，也決定著你在系統組織中的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協同作戰？能否帶領下屬實現團隊目標？能否激發下屬的潛能？在這些關鍵能力上，你表現如何？事實上，在多數管理者身上，都有著不同程度的溝通能力缺失。本課程針對管理者的溝通現實問題，從管理者的實際工作和普遍現狀出發，著重解決管理者職業溝通能力突圍問題。

【課程大綱】

第一講：高效溝通概述

1、工作從溝通開始

管理者70%的時間用在溝通上

組織中70%的問題出在溝通障礙上

2、溝通的概念

3、溝通的關鍵三要素

4、溝通的重要原則

5、溝通的主要障礙

第二講：為什么溝而不通？

1、溝通渠道

①沒有主動去開啟溝通渠道

②沒有選擇合適的溝通渠道

③沒有營造融洽的溝通氛圍

2、編碼角度

①語言表達能力不佳或欠缺

②不懂得說話的技巧或藝術

③未能充分傳達自己的信息

④未注重非語言信息的應用

3、解碼的角度

①傾聽誤區

②同理心缺失

第三講：高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準備

2、步驟二確認需求

3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4、步驟四處理異議

5、步驟五達成協議

6、步驟六共同實施

第四講：人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五講：高效溝通從改善自己開始

1、改善禮儀

2、展現語言的魅力

3、合理的運用肢體語言

4、掌握有效的溝通技巧

5、學會欣賞和贊美人

6、幽默

7、尊重隱私

第六講：如何處理內部的溝通問題

1、懂得八大人性

人性一：人性喜歡獲得，不喜歡付出；

人性二：人性喜歡自我表現，不喜歡被別人說服；

人性三：人性喜歡被關心，被愛，被尊重；

人性四：人性喜歡被贊美、認同、不喜歡被反對；

人性五：人性天生就有好奇心；

人性六：人性喜歡享受，不喜歡吃苦；

人性七：人性安全感，不喜歡被騙；

人性八：人性喜歡善良，討厭惡毒。

2、建立良好的人際溝通的要素

(1).微笑(切記一定要微笑)

(2).贊美的言語神態

(3).富有同情心

(4).靜心傾聽

(5).注視的眼神

(6).記住別人的姓名與職務

(7).己所不欲，勿施于人

(8).用別人希望被對待的方式去對待他(她)

3、與上級的有效溝通

理清角色關系

向上司請示匯報工作的程序要點

向上匯報的方法

說服上司的技巧

取得上級信任的溝通方式

4、與下級的有效溝通

與下級溝通的原則

如何下達工作指令

有效的贊揚與批評下屬

激勵下級的方式
與下級的面對面溝通

5、與同事的有效溝通
與同事溝通的原則

建立情感賬戶

交情與工作效率的關系

取得良好關系的溝通方法

如何做好跨部門溝通協作

第七講：構建信任之橋

1、信任：信任是建立團隊的基石

2、成本最高的團隊是相互不信任的團隊

3、信任減少內耗，提高效率

4、領導者如何創造一個互相信任的團隊

第八講：高效溝通技巧提升培訓總結