【課程背景】

團隊建設和管理的能力已被公認為企業唯一持久的核心競爭力。而溝通是對企業管理者、領導者橫向、縱向管理協調能力的檢閱，課程不但整合了經理人在溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰案例，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。

【課程收益】
1. 理解團隊存在的意義，并掌握團隊中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意義。
2. 合理應用管理工具，掌握情感關注、沖突處理、共識管理等方法和技巧管理團隊。
3. 提高對團隊管理科學性的認識，掌握科學管理團隊的方法和技巧。掌握溝通的要素和原則、挖掘

跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
4. 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調。

【課程對象】中高層管理人員
【課程時間】1天

【課程大綱】

第一部分：團隊建設

一、團隊基礎篇
1、團隊概念

2、團隊與團伙

3、團隊三要素

二、團隊日常管理技巧

1、團隊中員工培養技巧

2、日常管理技巧

3、評價與激勵技巧

游戲：踩紙過陣”（體會團隊目標，戰略，執行力，共識的形成）

第二部分：管理者高效溝通

一、溝通基礎知識

互動：何謂溝通？談談您對溝通的理解？

1、溝通的定義

2、高效溝通的三要素是什么？

分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

現場演練：你是如何進行溝通

3、高效溝通的步驟

4、溝通過程中常見的三個障礙

  游戲：每日1P

5、如何做一個受歡迎的人？

6、反饋與反饋技巧

（1）針對對方的需求

案例：績效面談

（2）具體、明確的給予反饋

案例：贊揚下屬

（3）有建設性反饋

案例：“小伙子，你還是太年輕了！

（4）對事不對人的反饋

案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？

二、高效溝通四大技能

溝通四大技能：說，聽、問、看

1、說，信息輸出的最主要方式之一

  讓對方聽的進去                          

  案例分享： 麥當勞與迪歐咖啡

  讓對方聽的樂意

  案例分享：中國功夫

  讓對方聽的合理

  視頻欣賞：說的技巧

  現場演練

2、聽---信息輸入的最主要方式之一

   聽的層級

   現場演練

   同理性聆聽的含義

   測試：你是否具有積極聆聽的技能？

   聆聽的內容

   案例：聽出關聯案例

   聆聽過程注意事項

3、啟發式詢問

   理清事實

   發現可能

   聚焦可行

   跳出框框

   承諾行動

   案例：從一個案例中，看如何運用“啟發式詢問”技巧快速達成溝通目的

4、看--洞察力

   如何建立思想數據庫

   溝通黃金法則

   溝通白金法則

   社會風格

   社會風格與個性分析

   社會風格類型與個性分析

   角色演練：分析身邊的同學是什么性格類型

三、高效溝通實戰技能

1、養成結構化的溝通方式—5W2H

2、請示與匯報工作時的溝通技巧

3、接受上司命令時溝通技巧

4、下達命令時的溝通技巧

視頻欣賞：如何下達命令

5、贊揚下屬時的溝通技巧

6、同級溝通時的技巧