【培訓大綱】

第一部分    序言：高效溝通金三角

1、什么是高效溝通

——團隊共創

——心目中的高效溝通是什么樣子

——溝通現狀自評

2、高效溝通的三要素

第二部分    想的清晰

1、為什么需要想的清楚

2、利他思維和講理思維在思考的應用

 ——什么是利他思維

——什么是講理思維

——練習與實踐

第三部分    說的明白

1、說的明白的重要

——常見溝通模式

——向上溝通的向下溝通

2、向上溝通

——核心：結構化表達

——要素：結論先行、分類清楚、上下對應、排序邏輯

——最短的時間內最清晰的表達所想

——員工匯報工作的最佳話術工具

3、向下溝通

——核心：反饋技術

1. 反饋技術包括正向激勵與負向激勵

2. 用于正向激勵的反饋技術（感激與欣賞）

3. 用于負向激勵的反饋技術（不足與期待）

第四部分    聽的到位

1、正確認知傾聽的目的

——傾聽的重要性

——日常中的說和聽

2、有效傾聽的公式

3、實際傾聽的阻礙

4、擁有真正的同理心

跨部門溝通往往是大型企業的通病，而問題的根源往往不在于如何說,而是在于缺乏傾聽，傾聽是一種能力更是一種修養，有效的傾聽是跨部門溝通成功的必要因素。

第五部分    系統思考達成有效溝通之如何達成共識

1、共識的阻礙

2、有效澄清四步法

——自我澄清

——邏輯澄清

——內容澄清

——主題澄清

不是你想的你就能說明白、不是他聽了就能理解對！達成共識是達成目標的必經之路！如何上下同頻、跨部門協作,從達成共識開始。