【課程背景】

對于企業來說，新員工作為企業的新生力量，其能力和水平，直接決定了企業的未來。而對于新員工來說，最重要的不是能力和水平，也不是智商和學識，而是其職業化水平，在職場中，按照職業化的標準和規范來約束自己的行為，做正確的事，正確的做事。而對于職業人來說，溝通是最基本的能力，現在，職場新人的溝通能力有待提升，對于現在的新員工來說，往往是90后，甚至95后，獨生子女，從小享受父母的寵愛，其抗壓能力比較差，而且往往會意氣用事，情緒化對待工作，導致工作進行不順利，員工流失率比較高。

【課程收益】

通過培訓，可以幫助剛剛入職的新員工：

1、正確認識工作，認識到工作對于職業人的意義和作用，而不只是把工作當成是掙錢的手段；

2、幫助學員找到工作的含義和意義，把本職工作當成是事業來做；

3、了解職業化基本知識，了解如何成為一個職業化的員工，以職業化標準和規范來約束自己的行為；

4、培養員工對公司的忠誠度，增強員工對企業的歸屬感，培養責任意識；

5、掌握職場溝通的能力和技巧，了解溝通的要素，能夠做到積極溝通、主動溝通，通過溝通解決工作中遇到的問題；

6、掌握壓力情緒管理基本知識，懂得正確看待壓力，認識到壓力對于個人的積極作用，掌握釋放壓力的方法和技巧；明確情緒對個人的影響，做好情緒管理。

【課程方式】講授+案例分析+討論互動+視頻觀看等

【課程對象】新入職員工

【課程時長】3天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分、人生導航：

一、我們為什么要工作

1、發揮自我價值

案例：北大畢業生賣豬肉的“人才浪費”；

2、提升自我價值

案例：你值多少錢？

3、體現個人社會價值

案例：習近平主席為何能檢閱軍隊

4、拓展人際關系

案例：人際關系的重要性

5、獲取勞動報酬

互動：領工資的“奧秘”

二、職業人，應如何對待工作

1、工作就是“活兒“

案例：“生產隊”為什么不能成功

2、工作就是“工作“

案例：你為什么不能成功

3、把工作當成“事業“

案例：直銷行業、保險行業員工持續激情的來源

4、把工作當成“事業“

案例：“西游記“團隊為什么能取得真經

第二部分、做職業化的好員工

一、序言：何謂職業化

1、職業與職業化

2、個人職業化的詮釋

3、員工為什么需要職業化

4、社會為何崇尚職業化

5、職工都需要職業化

討論：你認為，員工的職業化體現在哪些方面？

二、態度，決定一切：

1、從富士康“十三連跳”看陽光心態的重要性；

討論：富士康員工跳樓的原因是什么？

2、從過橋實驗看心態對能力的影響；

結論：心態影響能力

擴展：從心態與能力，看職業人的四個維度；

討論：你是哪種職業人？

3、從“死囚實驗”看心態對心理的影響；

結論：心態影響生理

討論：今天，你“變態”了嗎？

4、結論：快樂，是一種選擇的具體解讀。

三、職業化心態

1、陽光的人生態度——心態積極的保證

（1）對自己充滿信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

（2）對未來充滿希望

分享： “這也會過去”的正確解讀；

（3）對生活充滿目標

分享：目標對人生的作用；

討論：如何做好目標管理

互動：你的目標是什么？

（4）對工作充滿激情

分享：簡單的幸福定義——你幸福嗎？

互動：愛情和婚姻的區別——你是如何認識愛情和婚姻的；

討論：如何正確認識自己的工作？

2、積極的工作態度——工作成功的奧秘

（1）敬業的心態：職業人的核心準則；

案例：小徒弟成功上位的奧秘

（2）自發的心態：積極主動的工作；

分享：你還在等“領導“的命令么

（3）主人的心態：為自己工作；

案例：為中華之崛起而讀書——周恩來

（4）使命的心態：為你的工作賦予意義；

互動討論：你工作的意義是什么？

3、寬容的待人態度——營造和諧職場關系

中國人的智慧，你真的理解了么？

（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；

思考：“慎獨”與“自省”，你真的做到了嗎？

分享： 對待流言的“四不”

（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；

討論：什么是君子，何謂小人？

分享：如何對待君子和小人？

（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

互動：命運和人生是公平的么？——現在的我你愛理不理，，，

分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；

（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。

案例1：大師的智慧——蘇東坡與佛印大師“斗法“的故事

案例2：“六尺巷”的神奇魔力——你還在與同事“戰斗“么；

案例3： 青城山對聯的正確解讀——你為什么不開心；

（5）總結：嚴以律已，寬以待人

4、感恩的生活態度——實現工作與生活的平衡

觀點：1、弱智多祈求，強者思感恩；

觀點：2、感恩不是為了報恩，而是為了心懷感激。

（1）對企業感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…

（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；

（3）對同事感恩——無私協助、鼎力支持；

（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。

互動1：感恩分享：你的感恩故事

互動2：在公司里，你還要感謝誰？

四、職業理念

1、忠誠可靠：

案例：從呂布和關羽看忠誠的重要性

提示：忠誠比智慧更有價值

（1）忠誠于自己的時間；

（2）忠誠于自己的企業；

（3）忠誠于公司的規章制度

（4）忠誠于自己的領導

2、責任意識：

提示：這個社會不缺少有能力的人，每個企業都缺少有責任感的人；

  案例：泰坦尼克號

（1）承擔責任是一個人勇敢的表現；

（2）承擔責任是一個人追求上進的表現；

（3）敢于說：“這是我的責任”；

（4）讓“勇于負責”成為習慣；

3、敬業精神

（1）什么是敬業精神；

（2）敬業精神對員工的道德要求；

（3）提升敬業精神的十大工具。

第三部分、高效溝通

一、認知“溝通”

1、溝通的定義

2、溝通的方式

3、溝通的種類

二、有效溝通的要素

（一）溝通的基本問題——心態（換位思考；雙向思維）

問題1：自私——關心只在親戚好友以內，對他人沒啥感情 

問題2：自我——別人的問題與我無關，不關注他人的利益和感受 

問題3：自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。

 （二）溝通的基本原理——關心

1、關注他人的狀況與難處：

2、關注他人的需求與不便

3、關注他人在意的可以炫耀的 

（三）溝通的基本要求——主動

1、主動支援：當他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎？ 

2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領導請示匯報。 

三、如何高效傳遞溝通信息

1、人際溝通大餅：

如何讓別人高效理解你要傳達的信息

2、傳遞語言信息的技巧

案例：你還在看書嗎？

3、語氣語調對溝通內容的幫助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、溝通時身體語言的選擇

溝通時正確的身體語言

正確的身體語言對溝通的幫助作用

四、 有效溝通關鍵環節

（一）環節一：表達

1、向誰表達——聽眾分析

溝通對象是誰？

常見誤區：

誤區一：聽眾錯位

誤區二：溝通渠道錯位

誤區三：不講究溝通場合

誤區四：公司內部的溝通與外部溝通混淆

２、與聽眾的關系

我與聽眾之間的關系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關系是什么？

最常見的誤區：

推銷內容，而不是推銷利益

（二）環節二：傾聽

１、傾聽的好處：

２、傾聽的5個層次

３、傾聽技巧

（三）環節三：反饋

1、什么是反饋？

問題一：不反饋

問題二：將表達當成反饋

問題三：消極反饋

2、如何接受反饋

第四部分、壓力情緒管理

第一模塊：壓力管理

一、為什么進行壓力管理

思考：不進行壓力管理會怎樣？

1、實現工作與生活的平衡

思考：工作和生活，哪個是根本？

分享：工作和生活的相互補充

2、實現壓力與個人承受力的平衡

思考：壓力一定是壞事么？

分享：不同人承受壓力的程度不同

討論：你的績效最高點在哪里？

3、維護身心健康，避免悲劇發生

案例：搜狐財經：用生命在工作的中國白領

4、提升抗壓能力，助力職業發展

案例：草莓人的尷尬

二、壓力管理知識概述

1、如何看待壓力；

2、如何理解壓力；

3、為什么會有壓力

“亞歷山大”普遍存在

4、外部壓力來源分析

（1）家庭壓力

（2）工作壓力

（3）社會壓力

（4）環境壓力

5、內部壓力來源分析

（1）不能自我肯定

（2）追求完美

6、影響壓力輕度的因素

（1）認知評估

（2）應對能力

（3）可預測性

（4）可控制性

（5）主觀喜好

（6）事件的重要性

7、壓力的正面作用和負面影響

（1）壓力對心理的影響

（2）壓力對生理的影響

（3）壓力對行為的影響

三、如何進行壓力管理

1、壓力診斷——你的壓力水平如何？

2、厘清感受，界定壓力所在

3、緩解壓力的方法和措施

（1）啟動個人減壓閥

（2）從整理辦公桌開始

（3）呼吸新鮮空氣

（4）轉移注意力，避開壓力源

（5）好好休息

（6）傾訴

（7）辯證分析

（8）改變看法

（9）改變活法

（10）切勿目標過高

（11）培養良好習慣

（12）提升個人抗壓能力

第五部分、情緒管理

一、為什么要管理我們的情緒

1、能夠控制情緒是一個人成熟的標志

分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事

案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處

分享：美國心理學家埃利斯的ABC理論詳解與應用

2、情緒的失控容易導致行為的沖動

案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”

3、控制不了情緒，會導致不可挽回的后果

4、惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

案例：踢貓效應

二、情緒與情緒管理概述

1、理解情緒

情緒的分類

3、積極的情緒可以提高人的免疫力

案例：笑一笑，十年少

4、消極的情緒破壞人的身體健康

案例：死囚實驗

5、情緒的失控，往往導致難以估計的后果

案例：罪犯的懺悔

分享：先處理心情，再處理事情

三、如何進行情緒管理

觀點：情緒是可以被管理的

1、察覺個人情緒

2、采取相應行動

（1）治標

A、回到目標中來

案例：你這樣打過蚊子么？

B、轉移注意力

C、適度宣泄

D、自我安慰和心理暗示

（2）治本

A、冷靜三思

B、改變態度，調整心態

C、長期堅持，形成習慣