（一）溝通技巧篇

【培訓(xùn)收益】

◆掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
◆深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系； 
◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 
◆了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 
◆學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程大綱】

【第一講】溝通認(rèn)知

溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標(biāo)

2、信息、思想和情感

3、以求達(dá)成共同的協(xié)議

※溝通的態(tài)度

※溝通三個環(huán)節(jié)

傾聽、表達(dá)、反饋

體驗游戲：集體作畫

【第二講】學(xué)會傾聽、發(fā)問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

※ 超級鉑金溝通法則

※ 關(guān)于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？

【第三講】克服溝通中的各類障礙
1、影響溝通的因素
2、溝通目的不明確
3、過早做出假設(shè)
4、憑過去經(jīng)驗溝通
5、克服環(huán)境干擾
6、應(yīng)對文化差異的影響
【第四講】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1、人際行為風(fēng)格解析
2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3、了解個人溝通風(fēng)格
4、不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
【第五講】與不同方向的溝通對象溝通的注意點
1、與上司溝通（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
2、與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）
4、沖突的處理和避免

（二）演說技巧篇

【培訓(xùn)收益】

1）理解演講的概念、特征及功能，樹立重視演講的觀念，糾正“沉默是金”的片面看法與做法；

2）切實把握塑造演講主體形象的基本要求，并以此要求提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)和美化自身的外在形象，戰(zhàn)勝緊張,增加自信；

3）掌握聽眾的一般心理規(guī)律和特點，能夠迎合聽眾心理，提高演講活動的成功率；

4）牢固把握演講的基本原則，并能在現(xiàn)實活動中加以遵守和應(yīng)用，能更有效的處理提問和回答問題；

5）學(xué)習(xí)一些言語交際技巧和典型案例，并以點帶面提高言語交際能力，塑造并維護(hù)公司的整體形象。

【課程大綱】

第一部分：商務(wù)演講部分

一、什么是演講？

二、什么是商務(wù)演講？

    商務(wù)演講包含了各類的會議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)簡報、客戶服務(wù)電話、爭取新業(yè)務(wù)及新客戶時的口頭推銷，甚至還包含應(yīng)征工作時的面試。

三、商務(wù)演講的重要性

四、商務(wù)演講的目的（一）

為了表達(dá)自己在某方面的認(rèn)識，并與聽眾分享這項知識。例如：學(xué)術(shù)演說

為了讓聽眾了解某種資訊或現(xiàn)象。例如：資訊展說明

為了特殊目的，企圖改變聽眾的心意或說服對方的觀念。例如：推銷、新產(chǎn)品發(fā)布會

   商務(wù)演講的目的（二）

n 為了改變對方的行為或想法。例如：理念大會、公司制度宣傳

n 為了使聽眾感動或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞

n 為了建立人際關(guān)系，并加深自己在對方心目中的印象。例如：自我介紹

五、演講事前的準(zhǔn)備工作（內(nèi)容準(zhǔn)備）

n 了解你的聽眾

n 決定目標(biāo)

n 制定大綱

n 根據(jù)預(yù)定的講話時間壓縮你的主題

n 選用一種適合于你的主題和內(nèi)容的結(jié)構(gòu)樣式

n 在講話中加入具體的事實、細(xì)節(jié)和例子

六、確定目標(biāo)（述職、競聘、新產(chǎn)品推介）

1、說服性的演講（競聘）

n 成功的說服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任

n 每種主張都要有通過謹(jǐn)慎調(diào)研而獲得的事實、細(xì)節(jié)例子和數(shù)字的支持

n 邏輯錯誤會毀了一個論點

2、 禮儀性的演講

n 必須緊密地與聽眾的需求和需要聯(lián)系一起

n 為此類演說確定一個清晰的主題和結(jié)構(gòu)

n 進(jìn)行全面細(xì)致的研究和搜集；艱苦的工作是無可替代的

n 建立善意。你可以用“ 為你著想” 的態(tài)度和情感訴求做到這一點 

七、優(yōu)秀提綱配方（怎么做好演講提綱）

n 全文提綱

n 用完整的句子描述講話的內(nèi)容

n 關(guān)鍵詞式提綱

n 用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內(nèi)容

n 首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態(tài)度

n 然后為你的提綱搭一個框架

n 寫下每項你想講的具體內(nèi)容

n 最后要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容

n 必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內(nèi)容要分層次，

八、制定大綱

n 選最具說服力的

n 選你自己感受最深的

n 選鮮為人知但易于理解的

九、組織內(nèi)容

1、由淺入深

2、由具體事例到抽象理論

3、壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后

十、開場白

n 無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務(wù)：

n 與聽眾建立聯(lián)系

n 建立可信度和善意

n 引起興趣

n 對你的講話內(nèi)容作了一個概況，介紹要點

n “ 鉤” 住聽眾，抓住他們的注意力 

十一、演講內(nèi)容要點

n 支持要點的論據(jù)

n 總結(jié)要點和論據(jù)

n 聽眾回應(yīng)

n 轉(zhuǎn)接下一要點

十二、演講主體

n 不要吝嗇細(xì)節(jié)、例子、統(tǒng)計數(shù)字、事實和其他支持性的信息。

n 運(yùn)用過渡和其他的修辭手法來創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性

n 內(nèi)容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭

十三、總結(jié)語的技巧

回答問題

摘要目標(biāo)，要點和論據(jù)

多謝聽眾出席

要簡短有力總結(jié)和要求行動

十四、題外話：克服緊張情緒的技巧

十五、非語言行為

·姿勢

·面部表情

·穿著

·走動與手勢

·眼神接觸

十六、語言發(fā)聲與技巧

·語音清晰

·聲調(diào)變化

·注意停頓

·聲音要富于情感

·使用適當(dāng)?shù)脑~語

結(jié)語：好的演講：有說服力、節(jié)奏感強(qiáng)、容易記憶。

第二部分 其他演講相關(guān)內(nèi)容及方法

一、向上級匯報工作的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

1、如何向你的上級匯報工作

2、匯報工作的“三講三少講”原則  

二、述職報告的結(jié)構(gòu)組成

1、述職報告定義及目的

2、述職報告技巧

三、會議即席發(fā)言的組織語言方法

1、如何使你的發(fā)言能夠被別人所理解

n 使用清晰的路標(biāo)

n 采用清晰的結(jié)構(gòu)

n 遵循邏輯順序

2、如何使你的發(fā)言引人入勝

3、如何使你的發(fā)言可靠、可信

n 數(shù)字和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

n 專家公認(rèn)的意見、案例、客戶評價

4、如何抓住發(fā)言的機(jī)會

n 抓住最佳切入點

n 認(rèn)真考慮你的觀點與其他人觀點之間的關(guān)聯(lián)

n 展示你的自己的強(qiáng)項

四、產(chǎn)品推介的內(nèi)容架構(gòu)及如何做好產(chǎn)品的推介

1、關(guān)注細(xì)節(jié)；

2、充滿激情；

3、加強(qiáng)體驗度；

4、引導(dǎo)客戶互動。

五、關(guān)于競聘演講

1、氣勢恢宏；

2、態(tài)度真誠；

3、語言簡練有力；

4、充滿自信；

5、敢于剖析自身的不足；

6、應(yīng)聘成功的大膽設(shè)想與實踐。

六、演講PTT幻燈片設(shè)計與制作要點

1、PPT的設(shè)計原則

n 能用短語就絕不用句子

n 多多推敲，多多錘煉

n 能用圖形就絕不用文字

n 字體清晰

2、采用結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式，重點突出，邏輯清晰，圖表的使用！

3、采用豐富的輔助圖片，色彩多樣，適當(dāng)?shù)目鋸垼S機(jī)動，注意和主題的匹配！

4、適當(dāng)?shù)睦冒鍟季S得到放松，獲得讓聲音做一些調(diào)整的時間！