【課程大綱】

第一部分：跨部門溝通與團隊協作能力提升綜述

1、 為什么企業特別強調跨部門溝通協作？

2、 管理者為什么特別強調溝通？

3、 企業部門墻給溝通協作帶來的難度是什么？

4、 企業現階段跨部門協作的突出問題？

5、 年輕管理者溝通協調中的常見問題？

第二部分：高效溝通與團隊協調的的五個高度與六個技巧

一、高效溝通的的五個認知

1、 全價值鏈的溝通協調

2、 財務導向的團隊沖突溝通與協作

3、 客戶導向的跨部門團隊溝通與協作

4、運營導向的的沖突溝通協作機制

5、針對核心關系人的重點溝通協調

二、高效團隊溝通、協作的六個技巧

1、高效溝通是一個打乒乓的循環反饋過程

2、同理心的換位思考溝通

3、深度傾聽后的協調技巧

4、面對團隊經營沖突的協作“六步法”

5、怎么說比說什么更重要的溝通技巧

6、更加生動的“三講”式溝通

研討互動：我們企業的跨部門協作心得？

第三部分：跨部門團隊溝通與團隊協作的五個關鍵措施

一、如何明確共贏目標上加強跨部門的協作？

1、 如何確定跨團隊共贏的業績目標？--跨團隊年度目標、財務運營目標？

2、 共贏目標的四個層次？---如何讓財務指標在跨部門運營中落地？

3、 跨目標目標的“3化”---如何讓運營目標傳遞到每個主要專業端口？

研討：我們企業今年的運營管理業績目標？如何優化跨部門的團隊目標？

二、如何在經營策劃和計劃環節加強跨部門的協作？

1、策劃與計劃就是最有效的跨部門協作

2、誰來組織的編制企業年初的經營計劃？

3、如何進行運營計劃的協調提升團隊效能？ 

4、如何開好年初跨部門的經營協調會？

演練：我們企業某些團隊今年策劃與計劃編制的優化。

三、如何對企業運營執行過程中的關鍵管控維度進行跨部門協調？

1、如何對進度進行協調？--里程碑、關鍵路徑、項目關鍵成果、計劃前置

2、如何對敏感質量進行？--客戶的敏感質量點、項目質量的五個質量把控點

3、如何對成本進行協調？--敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實

研討：我在運營執行中關鍵成功因素的協調措施和手段有哪些？

四、如何建立跨部門團隊的高效溝通和協調會議機制？

1、企業協調會議的常見問題？

2、如何在每個會前進行不同專業端口的高效溝通？

3、如何針對員工不同個性進行有效的專業溝通？--四種不同員工的溝通要點

4、如何規劃和組織團隊的高效溝通與協調系統？

演練：如何開好一個企業跨部門團隊的月度經營協調會？

五、如何通過考核和激勵促進跨部門團隊的協作？

1、現階段企業績效管理常見問題分析

2、如何確定跨部門團隊的考核指標？

3、哪些非物質的激勵方法有可以促進跨部門團隊協作？

4、如何對跨部門團隊進行財務導向的激勵？--財務節點、跨部門團隊的激勵

演練：如何針對某個跨部門進行有效的激勵？

六、如何做好一對多的溝通

1、如何消除大眾溝通的緊張？

2、經典大眾溝通的內容結構？

3、如何讓ppt更好的為你高效溝通服務？

4、關鍵問題的跨部門研討組織技巧？

5、跨部門案例的引出、分析與提煉技巧

演練：做好一次30分鐘一對多的公眾溝通該做好哪些準備？

第四部分：如何解決企業團隊的跨部門溝通與協作問題？

1、 問題與問題解決“七步法”介紹

2、 群策群力的跨部門團隊問題解決方法介紹

3、 我們企業團隊應用群策群力方法解決團隊協作中急待解決的系統問題？

4、 解決企業各個條線關鍵問題的解決思路?

5、 企業跨部門溝通協作問題的改善行動計劃？