【課程背景】

 在企業管理的過程中為什么頻頻出現溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢；為什么一見到上級，就會心里發怵、思緒混亂，該講的重點都沒講；明明已經很賣力的在跟他講方法了，為什么他還是學不會；為什么客戶忽然說只給一分鐘時間，就不會在最短的時間內講完想表達的意思呢？為什么誠心幫同事，最后成了好心辦壞事；為什么用了一個下午的時間，依然沒有解決問題？

學習有效溝通，培養溝通的技巧勢在必行。企業50%的時間用于溝通，50%的時間用于解決問題，遵循企業管理的雙50原理，學會有效溝通非常重要！

企業的管理干部大部分時間都用在了溝通上。然而在工作中溝通的時間占比中，會議這種集思廣益的溝通渠道也占據很大的比重。

身為管理干部，需要抽出很多時間參加會議。如果把一年開會的時間加到一起，結果會讓你大吃一驚。保守計算，我們一年會有160-200個小時用來參加各種會議。

無論對企業還是個人而言，開會都是個巨大的成本投資。可是這些投資的收益又有多少呢，每次開會都保證有好的成果和得出了需要解決問題的實施方案嗎？

結合以上真相，我們特別設計了《溝通有效果、開會有成果》的培訓課程，旨在培養管理干部主動溝通的意識，出現問題時不是相互的推托，而是相互的理解和及時有效溝通，尤其在會議這種重要的溝通渠道上學會有效溝通，拿到我們預想成果。因為企業是靠成果生存，有成果就有利潤，有利潤的企業才會基業長青。  

 【課程收益】

1. 了解人性需求；

2. 學會如何挖掘溝通需求；

3. 掌握職場溝通技能之讀、聽、問、說的技能；

4. 掌握對上級、同級和下級的溝通技巧；

5. 了解男女員工的不同溝通策略；

6. 掌握1個會議工具；

7. 掌握1個引導工具。         

【課程特色】

有趣——氣氛活躍，富有感染力。

有料——方法、工具、案例、視頻、內容鮮活。

有目標——學以致用。

【課程對象】企業中層管理人員

【課程時間】2天        

【課程大綱】

一、東風吹落星如雨——你真的了解溝通嗎？

1.會聊天就是會溝通嗎

2.無疑問就是會溝通嗎

3.無異議就是會溝通嗎

4.我說了就是溝通了嗎

5.個人溝通不暢的表現

6. 組織溝通不暢的表現              

7.溝通不暢的背后是什么         

8.溝通的目的究竟是什么      

二、寶馬雕車香滿路——為啥說溝通其實很簡單？

此篇章會導入大量的訓練環節

1.人性鐵律是什么

2.你真的了解人性的需求嗎

3.溝通前期準備之五種心態是什么

4.溝通前期準備之期望值與標準值是什么 

5.基礎溝通的走法是什么      

6.溝通技能之如何讀、寫、說、聽

7.你會挖掘需求嗎？

　　你真的了解需求嗎？（從企業、上級、下級客戶四個案例分析需求的那些坑）

　　挖掘需求的七大法寶是什么？（通過七個經典職場案例學習法寶）

　　挖掘需求時常見的四大認識誤區（通過四個經典職場案例避免再入誤區）　　　  

8.與上級溝通的４３４是什么？

　　四個注意事項

　　三類堅決不能出現的語言

　　四大誤區

9.與下屬溝通必學的技巧是什么？

　　下達命令的技巧是什么

　　低成本有效果的激勵技巧是什么

　　批評下屬有哪些方法

　　教練式引導工具GROW及演練

10.與平級溝通必知的技巧是什么？

　　尋求支持——預取必予

　　化解沖突——克己共贏　

      留下證據——事事留名

三、笑語盈盈暗香去——溝通如何錦上添花？

1. 如何讓對方感覺自己很重要

2. 務必戒掉的無用說法

3. 與客戶的有效溝通

4. 務必記住的力量詞語  

5. 一定要學的肢體語言

6. 男人一個腦，女人多個腦

7. 溝通必知的三大紀律八項注意

四、眾里尋他千百度——你對會議有多了解？

1. 會議成本四要素             

2. 成功會議的標準

3. 不需要開的會議    

4. 必須開的會議

5. 高效會議六要素

6. 高效會議管理流程 

五、驀然回首——工具真的在燈火闌珊處嗎？

1.約哈里窗

2.約哈會議流程梳理           

3.現場訓練約哈會議

4.引導工具現場演練

重構法

六、培訓后的行動計劃