透過(guò)結(jié)構(gòu)看商業(yè)創(chuàng)新

                                                   ——打破僵化思維，找到創(chuàng)新解決方案

【課程背景】

有沒(méi)有系統(tǒng)的創(chuàng)新方法和創(chuàng)新的流程，解決如何創(chuàng)新的問(wèn)題？

浪費(fèi)資源做了很多產(chǎn)品，市場(chǎng)不歡迎，用戶到底要什么？

面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候毫無(wú)頭緒，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎樣配合共同開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新產(chǎn)品？

高層不停的創(chuàng)新，中基層卻害怕走出舒適區(qū)，抗拒創(chuàng)新怎么辦？

現(xiàn)有的服務(wù)、流程不合理，改進(jìn)方向在哪里？

有了一個(gè)新點(diǎn)子，是否靠譜，如何驗(yàn)證？

……

本課程以斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院設(shè)計(jì)思維為理論支撐，使用一個(gè)結(jié)構(gòu)化的方法流程進(jìn)行創(chuàng)新，確定要解決的問(wèn)題，為現(xiàn)有工作中的難題找到創(chuàng)新性解決方案。課程采用交互式學(xué)習(xí)的方法，以工作中的實(shí)際問(wèn)題為體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)錯(cuò)誤，有針對(duì)性地練習(xí)和提高。

【課程收益】

對(duì)組織：

組織效率提升：充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，建立團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的流程

公司形象提升：帶給用戶更走心的產(chǎn)品和服務(wù)，增加與客戶及合作伙伴的粘性

員工能力提升：走出舒適圈，打破僵化思維，高效找到問(wèn)題并快速找到解決方案

對(duì)個(gè)人：

創(chuàng)新創(chuàng)造能力：建立創(chuàng)新的思維方式，并應(yīng)用到產(chǎn)品、服務(wù)、流程、文化等工作中去

換位思考能力：學(xué)會(huì)共情傾聽(tīng)，深度理解、挖掘用戶需求，設(shè)計(jì)出用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

解決問(wèn)題能力：找到真正問(wèn)題和創(chuàng)新性解決方案，快速原型，在測(cè)試中驗(yàn)證、修正

應(yīng)對(duì)變化能力：學(xué)會(huì)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和方向，快速迭代、試錯(cuò)的方法來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化

【課程方式】

理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動(dòng)討論，成果產(chǎn)出

【課程對(duì)象】需要提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、需要轉(zhuǎn)型或持續(xù)開(kāi)發(fā)/升級(jí)產(chǎn)品的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)間】2 天

【課程大綱】

第一章：理念篇--創(chuàng)新思維是以人為本的創(chuàng)新方法

第一節(jié)：創(chuàng)新就是要打破僵化思維

跳到盒子外面思考

思維游戲1：1、2、3的游戲

思維游戲2：1分鐘的游戲

練習(xí)1：做好“三件事”

案例：MRI改進(jìn)

第二節(jié)：創(chuàng)新思維和斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院密不可分

創(chuàng)新思維由來(lái)已久

斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院引領(lǐng)創(chuàng)新潮流

克服挑戰(zhàn)，為失敗而歡呼

成果落地：理解創(chuàng)新思維帶給人的巨大轉(zhuǎn)變

第二章   方法篇--創(chuàng)新思維要做到共情、界定需求、頭腦風(fēng)暴、產(chǎn)品原型、測(cè)試五步

第一節(jié)：建立共情關(guān)系

why: 發(fā)現(xiàn)對(duì)方明示和隱喻的需求才能有的放矢

what：與對(duì)方情感、思想、態(tài)度等多方面的共情

how: 遵循共情的原則和步驟

共情三原則：沉浸、觀察和建立密切關(guān)系

共情三步法：傾聽(tīng)、提問(wèn)、記錄

練習(xí)2：與小組伙伴互動(dòng)采訪，了解對(duì)方痛點(diǎn)和面臨的問(wèn)題

練習(xí)3：學(xué)習(xí)深度采訪，深挖對(duì)方的感受，場(chǎng)景細(xì)節(jié)，獲取深層次信息

第二節(jié)：界定用戶需求

1.識(shí)別對(duì)方已有的需求

案例1：用戶認(rèn)為自己的需求是不是他們真正的需求？

練習(xí)4：分析自己的采訪對(duì)象，總結(jié)出對(duì)方真正的需求

結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

第三節(jié)：進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

1.頭腦風(fēng)暴法-Brainstorming

2.頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（一）——名義群體法

3.頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（二）——逆向思維法

4.頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（三）——循環(huán)思維法

案例2：演示頭腦風(fēng)暴的正確使用方法

練習(xí)5：用頭腦風(fēng)暴方法為自己的采訪對(duì)象找出解決方案

第四節(jié)：設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型

1.低成本產(chǎn)品原型降低試錯(cuò)成本

案例3：人力飛機(jī)產(chǎn)品原型案例分析

2.設(shè)計(jì)原型來(lái)驗(yàn)證假設(shè)

動(dòng)手帶動(dòng)動(dòng)腦

避開(kāi)產(chǎn)品原型常見(jiàn)誤區(qū)

練習(xí)6：小組合作，針對(duì)界定的用戶需求做出產(chǎn)品原型，或者解決方案

第五節(jié)：測(cè)試和獲取反饋

1.識(shí)別用戶測(cè)試常見(jiàn)誤區(qū)

2.與用戶建立深層次關(guān)聯(lián)

3.在用戶反饋基礎(chǔ)上升級(jí)產(chǎn)品2.0

練習(xí)7：讓自己的用戶測(cè)試產(chǎn)品原型，給出反饋和改進(jìn)意見(jiàn)

練習(xí)8：用戶測(cè)試產(chǎn)品原型，記錄用戶反饋

工具1：創(chuàng)新思維采訪記錄表1            工具2：創(chuàng)新思維采訪記錄表2

工具3：解析表圖                            工具4：創(chuàng)新思維界定對(duì)方需求表

工具5：創(chuàng)新思維頭腦風(fēng)暴表圖          工具6：創(chuàng)新思維產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)表圖和輔助材料

工具7：創(chuàng)新思維反饋意見(jiàn)收集表

成果落地：

掌握創(chuàng)新思維五步法：第一步，有效地與對(duì)方共情，有效訪問(wèn)讓對(duì)方提供深層次的信息；第二步，通過(guò)采訪的信息深度挖掘界定對(duì)方真正需求；第三步，正確使用頭腦風(fēng)暴的方法；第四步，快速低成本地設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型；第五步，運(yùn)用用戶測(cè)試方法，有效記錄用戶反饋快速產(chǎn)品升級(jí)

第三章  拓展篇--  從企業(yè)的制度和文化入手，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新

第一節(jié)：創(chuàng)新要有制度和文化保障

創(chuàng)新的制度工具——CIO

文化讓創(chuàng)新落地

第二節(jié)：創(chuàng)新需要持續(xù)改善

持續(xù)改善創(chuàng)新工具——CI工具 

成果落地：內(nèi)化并有意識(shí)地應(yīng)用創(chuàng)新思維，將其融入團(tuán)隊(duì)和個(gè)人工作的方方面面，營(yíng)造高效的工作環(huán)境